使用此模板
在 Devin 中打开 客户支持分流，并使用默认配置创建此自动化。你可以在保存前进行自定义。
此自动化的作用
#support-intake) 中的新消息，并在完整上下文下启动一个 Devin 会话。Devin 可以将账户 ID 与你的数据库交叉比对，在代码库中搜索相关代码路径，检查已知问题，并起草回复供支持团队审阅、编辑并发送——让每位支持工程师都能高效地独当一面。
工作原理
message
- 事件：
slack:message- 条件：
channeleq#customer-support
- 条件：
前提条件
- 集成:
- MCP 服务器:
- HubSpot MCP — 用于将 Devin 连接到 HubSpot
示例提示
设置方法
- 在 Devin 中打开 Automations → Templates。
- 点击 客户支持分流。系统会打开创建页面，并预先填入此模板。
- 连接所有必需的集成，如果你还没有安装 MCP 服务器，请先安装。
- 替换触发条件中的所有占位符值 (例如，将
your-org/your-repo替换为你的实际 repo) 。 - 检查提示，并根据你团队的语言、规范和护栏进行调整。
- 点击 Create automation。
何时使用此模板
- 负责处理大量工单的一线客户支持团队
- 需要深入技术调查才能提供支持的 SaaS 公司
- 需要访问代码库和日志才能准确响应的支持工程师
- 通过预先调查工单，减轻工程师处理一级升级问题的负担
自定义思路
- 将作用域限定为特定支持渠道 (例如按产品线或企业层级)
- 添加 HubSpot MCP 或你的 CRM MCP，以提供账户相关上下文
- 根据消息关键词分流到不同的 playbooks
- 通过 MCP 与 Zendesk、Intercom 或其他客服系统集成