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Verkürzen Sie den Weg von der Kundennachricht zur fundierten Antwort. Wenn ein Support-Ticket in Ihrem dafür vorgesehenen Slack-Channel eingeht, ruft Devin den Kontext des Kundenkontos ab, untersucht das gemeldete Problem anhand der Codebasis und veröffentlicht einen strukturierten Antwortentwurf — damit Ihr Support-Team seine Zeit für die kniffligen Fälle einsetzt, nicht für die sich wiederholenden.

Diese Vorlage verwenden

Öffnen Sie Kundensupport-Triage in Devin und erstellen Sie die Automatisierung mit der Standardkonfiguration. Sie können sie vor dem Speichern anpassen.

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Was diese Automatisierung macht

Diese Vorlage überwacht neue Nachrichten in einem Support-Channel (z. B. #support-intake) und startet eine Devin-Sitzung mit vollständigem Kontext. Devin kann Account-IDs mit Ihrer Datenbank abgleichen, die Codebasis nach dem relevanten Codepfad durchsuchen, auf bekannte Issues prüfen und eine Antwort entwerfen, die das Support-Team prüfen, bearbeiten und senden kann — so arbeitet jeder Support Engineer wie ein ganzes Team.

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So funktioniert es

Auslöser: Slack-Ereignis — message
  • Ereignis: slack:message
    • Bedingungen:
      • channel eq #customer-support
Was Devin macht: Startet eine Sitzung mit dem vollständigen Ereigniskontext, führt den untenstehenden Prompt aus und benachrichtigt Sie optional, wenn ein Fehler auftritt.

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Voraussetzungen

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Beispiel-Prompt

Die Vorlage enthält diesen Prompt. Du kannst ihn nach einem Klick auf Vorlage verwenden bearbeiten oder unverändert lassen.

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Einrichtung

  1. Öffnen Sie Automations → Templates in Devin.
  2. Klicken Sie auf Kundensupport-Triage. Die Erstellungsseite wird mit dieser bereits vorausgefüllten Vorlage geöffnet.
  3. Verbinden Sie alle erforderlichen Integrationen und installieren Sie MCP-Server, falls Sie das noch nicht getan haben.
  4. Ersetzen Sie alle Platzhalterwerte in den Trigger-Bedingungen (zum Beispiel your-org/your-repo durch Ihr tatsächliches Repo).
  5. Prüfen Sie den Prompt und passen Sie ihn an die Sprache, Konventionen und Guardrails Ihres Teams an.
  6. Klicken Sie auf Create automation.
Die meisten Automatisierungsvorlagen enthalten empfohlene ACU- und Aufruflimits, um die Kosten während des frühen Rollouts zu begrenzen. Belassen Sie diese zunächst unverändert, bis Sie sicher sind, dass sich die Automatisierung wie gewünscht verhält, und erhöhen Sie sie dann entsprechend Ihrer Workload.

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Wann Sie diese Vorlage verwenden sollten

  • Kundensupport-Teams mit hohem Ticketaufkommen
  • SaaS-Unternehmen, deren Support tiefgehende technische Analysen erfordert
  • Support-Ingenieure, die Zugriff auf die Codebasis und Logs benötigen, um fundiert antworten zu können
  • Entwickler von Eskalationen auf Level 1 entlasten, indem Tickets vorab geprüft werden

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Ideen zur Anpassung

  • Auf bestimmte Support-Channel beschränken (z. B. pro Produktlinie oder Enterprise-Ebene)
  • Das HubSpot MCP oder Ihr CRM-MCP hinzufügen, um Account-Kontext bereitzustellen
  • Anhand von Schlüsselwörtern in Nachrichten an verschiedene Playbooks weiterleiten
  • Zendesk, Intercom oder ein anderes Helpdesk per MCP anbinden

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Siehe auch