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Encurte o caminho entre a mensagem do cliente e uma resposta útil. Quando um ticket de suporte chega ao canal do Slack designado, Devin recupera o contexto da conta do cliente, investiga o problema relatado na base de código e publica um rascunho de resposta estruturado — para que sua equipe de suporte dedique tempo aos casos difíceis, e não aos repetitivos.

Use este template

Abra Customer Support Triage no Devin e crie a automação com a configuração padrão. Você pode personalizá-la antes de salvar.

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O que esta automação faz

Este template monitora novas mensagens em um canal de suporte (por exemplo, #support-intake) e inicia uma sessão do Devin com todo o contexto. Devin pode cruzar IDs de contas com seu banco de dados, pesquisar na base de código o trecho relevante, verificar problemas conhecidos e elaborar uma resposta para a equipe de suporte revisar, editar e enviar — fazendo com que cada engenheiro de suporte trabalhe como se fosse uma equipe inteira.

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Como funciona

Acionamento: evento do Slack — message
  • Evento: slack:message
    • Condições:
      • channel eq #customer-support
O que Devin faz: Inicia uma sessão com todo o contexto do evento, executa o prompt abaixo e, opcionalmente, notifica você em caso de falha.

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Pré-requisitos

  • Integrações:
  • Servidores MCP:

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Exemplo de prompt

O template inclui este prompt. Você pode editá-lo depois de clicar em Usar template ou deixá-lo como está.

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Configurando

  1. Abra Automations → Templates no Devin.
  2. Clique em Triagem de Suporte ao Cliente. A página de criação será aberta com este template já preenchido.
  3. Conecte todas as integrações necessárias e instale servidores MCP, caso ainda não tenha feito isso.
  4. Substitua todos os valores de placeholder nas condições de acionamento (por exemplo, troque your-org/your-repo pelo nome real do seu repositório).
  5. Revise o prompt e ajuste-o à linguagem, às convenções e aos guardrails da sua equipe.
  6. Clique em Criar automação.
A maioria dos templates de automação inclui limites sugeridos de ACU e de invocação para controlar os custos durante o rollout inicial. Mantenha esses valores como estão até você confiar no comportamento da automação e, depois, aumente-os de acordo com sua carga de trabalho.

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Quando usar este template

  • Equipes de suporte ao cliente na linha de frente, que lidam com um grande volume de tickets
  • Empresas SaaS em que o suporte exige investigação técnica aprofundada
  • Engenheiros de suporte que precisam de acesso à base de código e aos logs para responder com precisão
  • Liberar os engenheiros dos escalonamentos de nível 1 por meio da investigação prévia de tickets

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Ideias de personalização

  • Restrinja aos canais de suporte específicos (por exemplo, por linha de produto ou nível Enterprise)
  • Adicione o HubSpot MCP ou o MCP do seu CRM para dar contexto da conta
  • Direcione para diferentes playbooks com base nas palavras-chave da mensagem
  • Integre com Zendesk, Intercom ou outro helpdesk via MCP

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Veja também