> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.devin.ai/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Synthèses de la santé des clients dans Slack

export const UseCaseHero = ({title, description, prompt, category, features, devinUrl, agent, intent, playbookId, type}) => {
  const encodedPrompt = encodeURIComponent(prompt || '');
  const tag = 'docs-use-case-gallery';
  const utm = 'utm_source=docs&utm_medium=use-case-gallery&utm_campaign=hero-cta';
  const agentParams = (agent ? '&agent=' + agent : '') + (intent ? '&intent=' + intent : '') + (playbookId ? '&playbookId=' + playbookId : '');
  const devinHref = type === 'schedule' ? 'https://app.devin.ai/settings/schedules/create?' + utm + agentParams + (prompt ? '&prompt=' + encodedPrompt : '') : type === 'review' ? 'https://app.devin.ai/review?' + utm : agent === 'ada' ? 'https://app.devin.ai/search?' + utm + '&noSubmit=true' + (prompt ? '&prompt=' + encodedPrompt : '') : devinUrl ? devinUrl.includes('?') ? devinUrl + '&' + utm + agentParams : devinUrl + '?' + utm + agentParams : prompt ? 'https://app.devin.ai/?tags=' + tag + '&' + utm + agentParams + '&prompt=' + encodedPrompt : 'https://app.devin.ai/?' + utm + agentParams;
  const buttonLabel = type === 'schedule' ? 'Schedule in Devin ↗' : type === 'review' ? 'Set Up Devin Review ↗' : agent === 'advanced' ? 'Try in Devin ↗' : agent === 'dana' ? 'Try in Dana ↗' : agent === 'ada' ? 'Try in Ask Devin ↗' : 'Try in Devin ↗';
  const featureList = features ? features.split(',').map(f => f.trim()) : [];
  return <div className="uc-hero">
      <div className="uc-hero-inner">
        <div className="uc-hero-left">
          <h1 className="uc-hero-title">{title}</h1>
          <p className="uc-hero-desc">{description}</p>
          <div>
            <a href={devinHref} target="_blank" rel="noopener noreferrer" className="try-in-devin-btn">
              {buttonLabel}
            </a>
          </div>
        </div>
        <div className="uc-hero-meta">
          <div className="uc-meta-item">
            <span className="uc-meta-label">Author</span>
            <span className="uc-meta-value">Cognition</span>
          </div>
          <div className="uc-meta-item">
            <span className="uc-meta-label">Category</span>
            <span className="uc-meta-value">{category}</span>
          </div>
          {featureList.length > 0 && <div className="uc-meta-item">
              <span className="uc-meta-label">Features</span>
              <span className="uc-meta-value">{featureList.join(', ')}</span>
            </div>}
        </div>
      </div>
    </div>;
};

export const PromptBlock = ({children, type, agent, intent, playbookId}) => {
  var utm = 'utm_source=docs&utm_medium=use-case-gallery&utm_campaign=prompt-block';
  var tag = 'docs-use-case-gallery';
  var agentParams = (agent ? '&agent=' + agent : '') + (intent ? '&intent=' + intent : '') + (playbookId ? '&playbookId=' + playbookId : '');
  var label = type === 'schedule' ? 'Schedule in Devin' : type === 'playbook' ? 'Create Playbook' : type === 'knowledge' ? 'Add to Knowledge' : agent === 'advanced' ? 'Try in Devin' : agent === 'dana' ? 'Try in Dana' : agent === 'ada' ? 'Try in Ask Devin' : 'Try in Devin';
  var buildUrl = function (text) {
    var encoded = encodeURIComponent(text);
    if (type === 'schedule') return 'https://app.devin.ai/settings/schedules/create?' + utm + agentParams + '&prompt=' + encoded;
    if (type === 'playbook') return 'https://app.devin.ai/settings/playbooks/create?' + utm + '&body=' + encoded;
    if (type === 'knowledge') return 'https://app.devin.ai/knowledge?' + utm + '&body=' + encoded;
    if (agent === 'ada') return 'https://app.devin.ai/search?' + utm + '&noSubmit=true&prompt=' + encoded;
    return 'https://app.devin.ai/?tags=' + tag + '&' + utm + agentParams + '&prompt=' + encoded;
  };
  const ref = React.useRef(null);
  const [href, setHref] = React.useState('#');
  React.useEffect(() => {
    if (!ref.current) return;
    var codeEl = ref.current.querySelector('pre code');
    if (codeEl) {
      var text = codeEl.textContent.trim();
      if (text) setHref(buildUrl(text));
    }
    var header = ref.current.querySelector('[data-component-part="code-block-header"]');
    if (header && !header.querySelector('.prompt-block-devin-link')) {
      var link = document.createElement('a');
      link.href = href;
      link.target = '_blank';
      link.rel = 'noopener noreferrer';
      link.className = 'prompt-block-devin-link';
      link.style.cssText = 'display:inline-flex;align-items:center;gap:6px;text-decoration:none;color:#fff;font-size:11px;font-weight:500;padding:4px 10px;border-radius:6px;white-space:nowrap;background:#317CFF;transition:background 0.2s;margin-left:8px;';
      link.innerHTML = '<svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="12" height="12" viewBox="0 0 24 24" fill="none" stroke="currentColor" stroke-width="2" stroke-linecap="round" stroke-linejoin="round"><path d="M18 13v6a2 2 0 0 1-2 2H5a2 2 0 0 1-2-2V8a2 2 0 0 1 2-2h6"/><polyline points="15 3 21 3 21 9"/><line x1="10" y1="14" x2="21" y2="3"/></svg> ' + label;
      link.onmouseenter = function () {
        link.style.background = '#2968D9';
      };
      link.onmouseleave = function () {
        link.style.background = '#317CFF';
      };
      header.appendChild(link);
    }
    var existingLink = ref.current.querySelector('.prompt-block-devin-link');
    if (existingLink && href !== '#') existingLink.href = href;
  });
  return <div className="prompt-block" ref={ref}>{children}</div>;
};

<UseCaseHero title="Synthèses de la santé des comptes clients dans Slack" description="Utilisez Dana et un playbook pour extraire les indicateurs des comptes clients depuis votre base de données et les afficher dans Slack à la demande." prompt="@Devin !dana !customer-health Donne-moi un récapitulatif du compte Acme Corp" category="Données et analytique" features="Intégrations, Playbooks, MCP" agent="dana" />

<div className="uc-detail-wrapper">
  <Tip>Vous ne souhaitez pas effectuer cette configuration manuellement ? Collez un lien vers cette page dans une session Devin et demandez-lui de tout configurer pour vous.</Tip>

  <Steps>
    <Step title="Connectez votre base de données clients via MCP">
      Dana a besoin d’accéder à la base de données où résident les données de vos clients. Accédez à **Settings > Connections > MCP servers**, trouvez votre fournisseur de base de données, puis cliquez sur **Enable**.

      Configurations courantes pour les métriques client :

      * **PostgreSQL** pour les données d’application (utilisateurs, comptes, feature flags)
      * **Redshift** ou **BigQuery** pour les données de l’entrepôt analytique (événements d’utilisation, revenus)
      * **Snowflake** pour les données opérationnelles et analytiques combinées

      Si votre fournisseur n’apparaît pas dans la liste, cliquez sur **Add Your Own** et fournissez une chaîne de connexion. Pour les bases de données de production, utilisez toujours une chaîne de connexion en **lecture seule** ou un utilisateur de base de données avec des autorisations restreintes.

      Une fois la connexion établie, vérifiez qu’elle fonctionne en démarrant rapidement une [session Dana](/fr/work-with-devin/data-analyst) depuis l’application web Devin :

      <PromptBlock agent="dana">
        ```txt Verify database connection theme={null}
        !dana List all tables in the analytics schema that contain the word "user" or "account"
        ```
      </PromptBlock>

      Si Dana renvoie les noms de vos tables, votre MCP fonctionne. Sinon, revérifiez les identifiants dans **Settings > Connections > MCP servers** et assurez-vous que votre base de données autorise les connexions depuis les plages d’IP de Devin.
    </Step>

    <Step title="Créer un playbook de santé client">
      Allez dans [**Settings > Playbooks > Create playbook**](https://app.devin.ai/settings/playbooks/create?utm_source=docs\&utm_medium=use-case-gallery) et nommez-le `!customer-health` — le préfixe `!` en fait une [macro](/fr/product-guides/using-playbooks) que vous pouvez appeler depuis Slack.

      Définissez les indicateurs que Dana doit récupérer pour n'importe quel compte. Gardez le playbook général — Dana déterminera les bonnes tables et requêtes à partir de votre schéma :

      <PromptBlock type="playbook">
        ```txt Résumé de l'état de santé du compte client theme={null}
        À partir d'un nom de client, trouvez et rapportez :

        1. **Utilisateurs actifs mensuels (MAU)** — tendance sur 6 mois avec évolution d’un mois sur l’autre
        2. **Adoption des fonctionnalités** — quelles fonctionnalités le compte a utilisées au cours des 30 derniers jours et combien d'utilisateurs distincts par fonctionnalité
        3. **Tickets de support** — ouverts vs résolus sur les 30 derniers jours, temps moyen de résolution
        4. **Revenu** — MRR actuel et tendance sur 6 mois

        Formatez la sortie comme suit :
        - Une ligne de synthèse avec un diagnostic de l'état de santé (En bonne santé / À risque / À surveiller)
        - Un tableau avec la tendance MAU, le nombre d’adoptions de fonctionnalités, les tickets ouverts et le MRR actuel
        - Une courte liste de facteurs de risque ou de signaux positifs basés sur les données
        ```
      </PromptBlock>

      Vous pouvez aussi demander à Devin de générer un playbook de santé client adapté à votre schéma et à vos indicateurs spécifiques.
    </Step>

    <Step title="Lancez-le depuis Slack">
      Assurez-vous d'avoir connecté l'[intégration Slack](/fr/integrations/slack) dans **Settings > Connections** et que Devin a été ajouté au canal où votre équipe discute des comptes clients.

      Lancez le playbook à l'aide du mot-clé `!dana` et du nom de votre macro :

      <PromptBlock agent="dana">
        ```txt Pull customer health summary theme={null}
        @Devin !dana !customer-health Donne-moi un résumé du compte pour Acme Corp
        ```
      </PromptBlock>

      Dana interroge vos bases de données connectées, exécute le SQL de votre playbook et répond dans le fil de discussion avec un résumé formaté :

      > **Acme Corp — À risque**
      >
      > | Indicateur                       | Valeur                        | Tendance              |
      > | -------------------------------- | ----------------------------- | --------------------- |
      > | Utilisateurs actifs mensuels     | 342                           | -8% MoM               |
      > | Fonctionnalités utilisées (30 j) | 6 sur 10                      | Stable                |
      > | Tickets de support ouverts       | 12 (résolution moyenne 8,2 h) | +3 vs le mois dernier |
      > | MRR                              | 4 850 \$                      | Stable depuis 3 mois  |
      >
      > **Facteurs de risque :** MAU en baisse, aucune expansion depuis 3 mois, 3 tickets récents concernant des échecs de connexion.

      Vous pouvez poursuivre dans le même fil pour aller plus en profondeur :

      <PromptBlock agent="dana">
        ```txt Drill into user activity theme={null}
        @Devin !dana Pour Acme Corp, montre-moi les utilisateurs actifs quotidiens
        sur les 30 derniers jours. Signale tous les jours où le DAU est tombé
        en dessous de 50 % de la moyenne sur 30 jours.
        ```
      </PromptBlock>

      <PromptBlock agent="dana">
        ```txt Compare to plan average theme={null}
        @Devin !dana Compare l’adoption des fonctionnalités et les MAU d’Acme Corp
        à la médiane de tous les comptes au plan Enterprise. Où sont-ils en retard ?
        ```
      </PromptBlock>
    </Step>

    <Step title="En faire une habitude">
      Une fois que le playbook fonctionne bien pour des recherches ponctuelles, envisagez de l’automatiser :

      * **Sessions planifiées** : utilisez les [sessions Devin planifiées](/fr/product-guides/scheduled-sessions) pour que Dana publie un récapitulatif de l’état de santé de vos 10 comptes principaux tous les lundis matin dans le canal `#customer-health`.
      * **Préparation de réunion** : avant une revue commerciale trimestrielle, demandez à Dana de récupérer des récapitulatifs pour tous les comptes d’un niveau spécifique — `@Devin !dana !customer-health Run this for all accounts where plan = 'Enterprise'`.
    </Step>
  </Steps>
</div>